来宾网-来宾日报讯 (记者 陈 霞 通讯员 廖胜华) 6月14日,记者从市市场监管局获悉,今年1-5月,全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉、举报2232件,其中商品类1404件、服务类828件,投诉件调解成功495件、举报件已核查627件,为消费者挽回经济损失约267.22万元。 从举报内容看,消费者举报内容主要为经营混有异物或感官性状异常的食品或食用农产品、经营者违反明码标价规定、欺诈消费者行为、无照或无证经营、广告涉嫌虚假宣传、预包装食品标识标签问题、销售过期食品、销售未按规定检验检疫的肉类、格式条款侵权问题及餐饮经营场所环境不洁等。 从今年1-3月商品类投诉看,食品类投诉量排名第一,共接到食品类投诉181件,消费者反映的问题主要为食物内有异物或变质、食品过期、包装标签标识问题、违反明码标价规定等。投诉量排名第二的是服装鞋帽类,消费者反映的问题主要集中在服装鞋类存在质量问题、经营者不履行与消费者的约定、预付款消费侵权问题等。此外,家居用品类投诉量排名第三,主要问题为商品标识标签问题、产品质量问题、货不对板、定金争议等。 近年来,我市市场监管部门加大力度开展食品安全、药品安全、侵权假冒、违规收费、计量作弊等重点民生领域稽查办案工作,始终保持对各类市场经营违法行为的高压打击态势,集中力量查办一批大案、要案,公开曝光一批典型案例,保护消费者合法权益。同时,严格落实12315投诉举报工作规章制度,做到“四快四心”,即快速回应、快速处理、快速反馈、快速宣传,精心研判、耐心倾听、尽心办理、诚心回访,强化消费维权工单处置闭环处理,切实提升工单处置效能,让消费者敢于消费、理性消费、敢于维权,营造放心消费环境。
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