9月18日上午,在市公安局城中派出所阳光警务服务中心,市民有序办事、满意而归,这已成为常态。去年以来,城中派出所成立了“一站式、自助式、零距离服务”警务服务中心,让群众享受到更加贴心的服务,得到广泛赞扬。
“感谢民警调解,解决了我和前男朋友之间的矛盾。”在城中派出所阳光警务服务中心,市民吴女士握着民警的手万分感激道。 8月14日,吴女士与前男友谭某发生口角,谭某将其出租屋内的物品砸烂,造成损失3700多元。事后,吴女士到城中派出所请求帮助。民警到现场了解情况后,发现该案件适用调解处理,立即启动“三一三五”分级联调共治机制,组织双方进行调解,最终达成共识。谭某向吴女士赔偿经济损失,吴女士不追究谭某的相关法律责任,让双方都没有“思想负担”。 据悉,这只是城中派出所警务服务中心群众的一个缩影。 一直以来,城中派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”,进一步推进整治群众身边不正之风和腐败问题,深入推进“夏季行动”,结合“创人民满意公安”活动,创新深化“三一三五”分级联调共治机制,即以人民调解、行政调解、司法调解“三调”联动为核心,其中一级调解由派出所“一方调解”,派出所接处警民警(社区民警)现场调解;二级调解实行“三方联调”,由派出所民警(社区民警)、社区干部(调解员)、司法所工作人员(驻社区或驻所律师)联合调解;三级调解复杂疑难重大矛盾纠纷,同时启动“五方联调”,由街道综治办(或其他职能部门)、派出所民警(社区民警)、社区干部(调解员)、司法所工作人员、驻所律师(心理咨询师)联合调解。此外,引进人民调解委员会参与矛盾纠纷调解,同步配备6名专职人民调解员、12名兼职人民调解员、9名街道和村居法律顾问、20名“法律明白人”、24名矛盾纠纷受理员轮流值班,专门设置了2间专业调解工作室,为来访群众提供法律咨询、心理疏导、矛盾化解等服务,完善工作机制,规范处置流程,实现“进一扇门、解百般事”。今年以来,共治机制合力化解各类矛盾纠纷128起,化解率95%。 该所通过充分运用互联网、大数据、人工智能等数字化技术,不断加大自助警务办理的建设力度。如实现一站式受理案件,群众可以在智慧报警平台报案和自行查询案件办理进展;有寻人、寻物等需求的群众,可在民警的协助下调取查看天网监控视频。今年以来,累计帮助群众找回失物35件、寻回走失群众83人,警民关系更加和谐。 城中派出所所长唐涛介绍,该所以“建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用智能化”为标准要求,打造布局科学、智能高效、服务周到、温馨舒适的阳光警务服务中心,把警务工作“晒”在阳光下,让群众真正了解警务的运作过程,减少群众对公安工作的误解,拉近警民关系。大力推行“5+5+N”服务模式,其中“5项举措”是指紧盯群众急难愁盼的事情提供预约、上门、自助、咨询引导、延时服务(24小时在线服务),开通“5个绿色通道”是指“军、残、孕、老、弱”绿色通道,提供多项便民服务。设立党员先锋岗,充分发挥党员先锋模范作用,与市图书馆联合共建,把警务服务中心作为图书流通点,让群众办事等候时可以博览群书,给群众如家的感觉,切实践行了“人民公安为人民”的宗旨意识,赢得群众广泛赞誉。
|