在来宾,“一次挂号管三天”的创新实践,正悄然改变着患者的就医体验,成为我市医疗服务改善的一个生动注脚。近年来,我市坚持“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节,全面推动医疗服务向舒适化、智慧化、数字化转型,努力打造现代化医疗服务体系。
据统计,去年以来,全市共发放就医满意度问卷23296份,经认真梳理分析,群众对就诊时间缩短满意率达88.1%,对流程简化满意率达90.25%,对便民服务措施满意率达93%,对就医环境改善满意率达90.6%。 智慧医疗让就医更便捷 走进市人民医院,一股现代化气息扑面而来。智慧医疗系统的广泛应用,正让就医变得更加轻松便捷。从线上预约挂号到缴费结算,再到检查结果查询,一系列“指尖操作”让市民李女士感慨不已:“现在不用像以前那样排队缴费了,真的太方便了!” 市人民医院积极响应自治区号召,加速推进智慧医院建设。医保移动支付和“刷脸支付”的上线,让群众无需携带社保卡或手机,仅凭面部识别即可完成医保结算,极大地提升了就医效率。同时,医院还通过信息化建设,实现了住院费用预结算、诊间结算、床旁结算及“当日出院、当日结算”等服务,让群众真正享受到信息化带来的便利。 加强智慧医疗建设,让医疗水平“提档升级”。在忻城县,不断完善免疫规划接种大厅规范化建设,启用数字化全流程信息管理系统,为接种儿童及家长提供安全、有序的接种环境及高效服务。2023年,该县12个卫生院全部完成免疫规划接种示范大厅建设并投入启用。 急诊急救,时间就是生命。今年1月20日,来宾市120市县一体化指挥调度系统上线,大大缩短危急病患救治时间。该系统通过新增地理信息精准定位、急救车辆智能化调度、路线路况高效预判等信息化技术手段,有效实现患者、车辆、人员及医疗设备等资源调配,能够为群众提供更优质的医疗急救服务。当前,实现了市城区及兴宾区范围内急救呼叫精准定位,急救出车时间控制在3分钟以内。 在智慧医疗的助力下,我市不仅提升了医疗服务效率,还通过一系列创新服务举措,进一步优化了患者的就医体验。 创新服务让就医更舒心 如今,市人民医院、兴宾区人民医院等医疗机构纷纷设立“一站式综合服务中心”,整合门诊、医务、医保财务等部门业务,打造“一窗受理、一站服务、一章办理”的服务模式。患者只需在一个窗口即可完成多项业务办理,大大节省了时间和精力。 同时,我市还推行了“全院一张床”管理模式,通过优化床位资源配置,缩短患者待床时间。医院根据患者病情和床位情况,灵活调配床位资源,确保患者能够及时入院接受治疗。 市人民医院创新性地推出了“一次挂号管三天”服务模式。患者在首次挂号后,若当天未能完成检查或诊疗,可在三天内凭挂号凭证直接复诊,无需再收挂号诊查费,极大地节省了患者的时间和费用。 用中医、服中药,是中医医院治疗的特色,但煎中药的麻烦却让很多人望而却步。对此,市人民医院、武宣县中医医院下足功夫,增设煎药机,提供中药代煎服务,患者只需给医师把脉问诊,就能得到标准煎煮并分装好的小包装中药煎剂。 创新服务贯穿就医全流程,各医疗机构还积极开展错时门诊服务,增设早间门诊、午间门诊或夜间门诊等延时服务,确保收费、取药和常规检查同步运行。2023年,全市共为40万余人次提供便民医疗服务,患者平均满意率达96.25%。 人文关怀让就医更温暖 在来宾,人文关怀已渗透到医疗服务的每一个环节。各医疗机构通过建立病友微信交流群、开展互联网医院服务等方式,为出院患者提供延续性护理服务。 市人民医院创新性推出“互联网+护理服务”,即“网约护士”模式,为出院后的高龄老人及居家护理需求者搭建起一座便捷的桥梁。家住市城区香榭里小区的黄先生便是这项服务的直接受益者,他感慨道:“医院的上门服务真是贴心至极,既解决去了我们行动不便的困扰,更在细微之处传递了浓浓的温情。” 与此同时,我市各医疗机构积极拓宽医患沟通渠道,线上投诉通道的高效运作成为其亮点之一。面对患者的反馈与诉求,医疗机构坚持“当日办、当日结、当日复”的原则,确保每一个声音都能被及时听见并有效回应,进一步拉近了医患之间的距离。 细微变化,深含对患者的深切关怀与尊重。在武宣县,妇幼保健院与中医医院从优化门诊环境、增设无障碍设施,到提供适老化服务,一系列举措更是将人文关怀细化到每一个就医环节。 我市各医疗机构还纷纷组建志愿者队伍,开展丰富多彩的人文关怀项目。其中,市人民医院的“爱心导诊”项目,以志愿者为纽带,为患者提供全程陪伴的导诊、陪检等服务;兴宾区人民医院设立“心灵驿站”,邀请专业心理咨询师入驻,为患者提供心理疏导与情绪支持。 健康事业,民生之基,持续进步,福祉之源。去年以来,我市多项医疗举措并进,市人民医院与广西医科大学第一附属医院构建儿科专家博士工作室、呼吸专家博士工作室,与广西医科大学附属口腔医院成立口腔专家博士工作室;兴宾区人民医院神经内科设立眩晕专病门诊;合山市启动首家医养结合服务中心;忻城县人民医院启用介入导管室……这一系列举措,填补了我市医疗服务空白,强化了区域医疗服务,提升了民众就医便捷性、效率与满意度。未来,我市卫健部门将持续聚焦民众就医需求,优化就医流程,促进医院高质量发展,全力守护人民健康。
|